&Обязательным условием рассмотрения жалобы РосПотребНадзором является наличие в ней фамилии и инициалов ее составителя, поскольку анонимные жалобы он не рассматривает&
Как правило, жалобы в РосПотребНадзор пишутся на специальном фирменном бланке. Однако если в силу тех или иных причин такой бланк у Вас отсутствует, то можно написать жалобу и на обычном листе бумаги формата А4. По своей структуре жалобы в РосПотребНадзор ничем не отличаются от любых других жалоб. В верхнем правом углу листа заполняется “шапка” в виде указания адресата жалобы, его адреса, контактных данных и Ф.И.О. его руководителя, конечно если он Вам известен.
После небольшого отступа необходимо указать собственные данные, такие как домашний адрес, номер средства связи, фамилию и инициалы составителя жалобы.
Последний момент очень важен, поскольку жалобу, не содержащую фамилии и инициалов ее составителя, попросту оставят без рассмотрения, т.к. РосПотребНадзор не занимается рассмотрением анонимных жалоб. Не стоит также забывать о собственноручной подписи и указании даты составления жалобы.
По своему содержанию жалобы в РосПотребНадзор могут быть самыми разными, собственно как и причины их написания. Среди наиболее распространенных оснований жалоб, направляемых гражданами в эту организацию можно выделить следующие:
- продажа продуктов питания плохого качества;
- обвешивание, обмеривание, обсчет и введение в заблуждение покупателя по поводу свойств и качества товара;
- расчет с покупателем без применения контрольно-кассовой техники;
- продажа товаров покупателю без предоставления установленной информации;
- продажа товаров покупателям с нарушением технических регламентов, регулирующих его качество, комплектность и упаковку;
- нарушение санитарно-эпидемических требований при эксплуатации общественных помещений;
- нарушение санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к питьевой воде;
- нарушение санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к организации питания населения;
- нарушение санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к условиям воспитания и обучения.
Как видите, перечень оснований применяемых в качестве обоснования жалоб довольно широк, поэтому лучше доверить ее написание профессиональному юристу.
Это не займет много времени и обойдется совсем недорого. При этом вероятность ее рассмотрения вырастет в разы, а реакция РосПотребНадзора, по поводу материалов изложенных в жалобе, не заставит себя долго ждать.
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзора) по городу ___________
&__& _____ 201_ года я через интернет-магазин компании ООО &___________& на сайте ______________ заключил договор купли-продажи __________________________________ в количестве _ шт. на сумму ___________ руб.
Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №______ от __________ на сумму _______ руб. __ коп.
При получении товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества мне не была предоставлена в письменной форме.
На следующий день, то есть &__& ___________ 201_ года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по техническим характеристикам.
При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация.
Однако, в расторжении договора купли-продажи мне было отказано.
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 &О защите прав потребителей&:
&Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования&.
На основании изложенного,
Принять меры ответственности к продавцу — ООО &_________& за нарушение им прав потребителя, допущенных им при продаже мне &__& _____ 201_ года ___________________________________ в количестве _ шт. на сумму ________ руб.
- Копии кассового и товарного чеков
&_____& _____________201_ года Подпись: ________________
